Lifting bij dezelfde klant: hoe behandelgeschiedenis je helpt gerichter te werken

Een klant bij wie het normaal altijd goed blijft zitten, komt ineens terug met lifting.

De eerste keer denk je misschien dat er ergens iets mis is gegaan tijdens de behandeling. Je besteedt de volgende afspraak extra aandacht aan je prep en past misschien iets aan in je productkeuze.

Een paar weken later zit ze weer tegenover je.

Opnieuw lifting.

Dan wordt het interessant om niet alleen naar die ene afspraak te kijken, maar naar wat er over meerdere behandelingen gebeurt.

Want als je wilt ontdekken wat bij deze klant beter werkt, moet je wel kunnen terugzien wat je eerder hebt geprobeerd.

Niet iedere lifting vraagt om dezelfde oplossing

Lifting kan op verschillende plekken ontstaan en verschillende oorzaken hebben.

Lifting bij de vrije rand geeft je andere informatie dan product dat rond de nagelriem loslaat. Eén beschadigde nagel na een incident is ook iets anders dan meerdere nagels die iedere afspraak hetzelfde patroon laten zien.

Daarom is alleen noteren dat een klant “lifting had” eigenlijk te weinig.

Je wilt weten waar het zat, om welke nagels het ging en hoe de rest van de set zich heeft gehouden.

Pas dan heb je informatie waar je bij een volgende afspraak iets mee kunt.

Je past iets aan en wilt daarna weten of het heeft gewerkt

Als retentie achterblijft, ga je als nagelstyliste logisch nadenken over wat je kunt veranderen.

Misschien pas je je prep aan.

Je gebruikt deze keer een andere primer.

Of je merkt dat een zachter product bij de vrije rand onvoldoende standhoudt en besluit bij de volgende behandeling een hard gel te proberen.

Het belangrijkste is niet dat je meteen de perfecte combinatie vindt.

Het belangrijkste is dat je weet wat je hebt veranderd.

Anders kun je vier weken later wel zien dat de retentie beter of slechter is, maar weet je niet meer precies welke behandeling daaraan voorafging.

Je geheugen wordt al snel onbetrouwbaar

Bij één klant onthoud je waarschijnlijk nog dat je vorige keer een andere primer hebt gebruikt.

Maar ondertussen behandel je ook andere klanten waarbij je producten wisselt, een nagel corrigeert of iets wilt controleren bij de volgende afspraak.

Na een paar weken lopen die details makkelijk door elkaar.

Was het bij deze klant dat je hard gel had gebruikt? Of had je dat bij iemand anders gedaan? En zat de lifting vorige keer ook aan de rechter wijsvinger of juist aan de linker ringvinger?

Dat is precies de informatie waarvoor een behandelgeschiedenis handig wordt.

Niet omdat je meer administratie wilt, maar omdat je niet alles zelf hoeft te onthouden.

Vergelijk behandelingen met elkaar

Een behandelgeschiedenis wordt vooral waardevol wanneer je dezelfde informatie consequent terug kunt vinden.

Je kunt bijvoorbeeld vastleggen welk productsysteem je hebt gebruikt, welke primer of andere voorbereiding je hebt gekozen en of je tijdens de behandeling iets bewust hebt aangepast.

Bij terugkomst kijk je vervolgens naar het resultaat.

Was er nauwelijks lifting? Kwam hetzelfde probleem terug? Zat het op dezelfde plek? Of heeft de aanpassing juist verbetering gegeven?

Zo ontstaat langzaam een patroon.

Je behandelt niet meer iedere afspraak als een los moment, maar bouwt verder op wat je bij eerdere afspraken hebt gezien.

Foto’s maken het verschil nog duidelijker

Sommige dingen zijn lastig goed te omschrijven.

Dan is een foto vaak veel sneller.

Een foto vóór het verwijderen laat zien hoe de set is teruggekomen. Een foto tijdens de behandeling kan laten zien waar lifting zat nadat het product is verwijderd. En met een foto van de natuurlijke nagel kun je later terugkijken hoe deze er op dat moment uitzag.

Dat is vooral prettig wanneer iets bij een volgende afspraak opnieuw opvalt.

Je hoeft dan niet te vertrouwen op een herinnering van vier weken geleden. Je kunt daadwerkelijk terugkijken.

En omdat de foto’s bij het klantdossier staan, hoef je ze niet tussen alle foto’s in je telefoongalerij te zoeken.

Niet alles wat verandert kun je zelf verklaren

Soms verandert de retentie terwijl jij niet bewust iets aan je werkwijze hebt aangepast.

Dat betekent niet automatisch dat je kunt aanwijzen waardoor dat komt.

De conditie van natuurlijke nagels kan veranderen en klanten kunnen zelf ook veranderingen ervaren die zij misschien met je bespreken. Daar kun je rekening mee houden, maar lifting is geen manier om een medische oorzaak vast te stellen.

Als nagelstyliste kijk je vooral naar wat binnen jouw vakgebied ligt.

Wat zie ik? Wat heb ik gebruikt? Wat heb ik aangepast? En wat was bij de volgende afspraak het resultaat?

Juist door dat goed bij te houden voorkom je dat je conclusies trekt op basis van één behandeling.

Zo helpt Nailify tijdens een behandeling

Binnen Nailify kun je de behandeling starten zodra de klant aan tafel zit.

Tijdens de afspraak kun je gebruikte producten vastleggen, foto’s toevoegen en bijzonderheden per nagel registreren. Zie je bijvoorbeeld veel lifting aan één specifieke vinger, dan kun je dat meteen vastleggen in plaats van aan het einde van de dag uit je geheugen te moeten halen.

Ook een productwissel of andere aanpassing kun je bij de behandeling noteren.

Wanneer dezelfde klant een paar weken later terugkomt, heb je daardoor context.

Je ziet wat er eerder speelde en kunt gerichter beoordelen of de verandering die je hebt gemaakt ook verschil heeft gegeven.

Van proberen naar bewust vergelijken

Je zult bij lifting niet altijd meteen weten wat de beste oplossing is.

En dat hoeft ook niet.

Het verschil zit vooral in de manier waarop je zoekt.

Wanneer je iedere afspraak onthoudt wat je hebt gedaan en hoe de klant terugkwam, kun je stap voor stap gerichter werken.

Niet steeds opnieuw beginnen. Niet drie verschillende behandelingen door elkaar proberen te herinneren.

Maar terugkijken, vergelijken en op basis daarvan bepalen wat je deze keer wilt doen.

Dat is uiteindelijk waar een goed klantdossier voor bedoeld is.

Niet om zoveel mogelijk informatie te verzamelen, maar om jouw eigen vakkennis bruikbaar te houden bij iedere volgende afspraak.

Veelgestelde vragen